Автострахование
Здравствуйте, я страхую свой автомобиль по КАСКО в одной страховой компании. С автомобилем произошел страховой случай - пожар. Я согласно Договора собрал все необходимые документы для урегулирования убытка и предоставил в страховую компанию.После этого со стороны страховой компании "ни ответа ни привета". В Договоре есть пункт, где четко сказано, сколько дней отводится страховщику на принятие решения. Что мне делать? В вашем предыдущем совете от 10.05.2008 Вы советуете обращаться к Начальнику подразделения урегулирования убытков и так далее. Мой товарищ мне посоветовал не терять время и сразу написать жалобу в Госфинуслуг. Как Вы считаете, это будет эффективно или есть другие механизмы?
|
06.07.2008 [13:29]
|
Ответил эксперт Бабанюк Константин
|
Ответ:
Безусловно, такой способ воздействия на страховую компанию, как обращение в Госфинуслуг, Лигу страховых организаций имеют право на существование. Как и судебное разбирательство, в случае Вашего несогласия с решением компании. Но я склонен относить такие методы к кардинальным. И рекомендовал бы применять их, когда все конструктивные способы «общения» уже исчерпаны. Либо, если Вы убеждены, что столкнулись с компанией, нацеленной на неосуществление выплат.
Если же эксперты страховой компании сомневаются в правдивости сведений клиента, либо его честности в изложении обстоятельств происшествия, обращение в контролирующие органы может быть воспринято, как шантаж. Такой клиент, может попасть в категорию недобросовестных, вызывая тем самым соответствующее отношение компании.
У меня недостаточно информации, чтобы оценить ситуацию. Не исключено, что речь идет об элементарной сиюминутной нехватке человеческих ресурсов. Это ни в коей мере не оправдывает компанию, поскольку она обязана обеспечить выполнение договорных обязательств. Но это еще не настолько критическая ситуация, чтобы обращаться в контролирующие органы.
Важно помнить, что, независимо от уровня сервиса в страховой компании, активность и содействие со стороны клиента всегда ощутимо ускоряют процесс рассмотрения его дела. Если же Вас целенаправленно и осознанно лишают возможности получить информацию о ходе урегулирования Вашего страхового события, принимайте меры для разрешения ситуации внутри компании.
В данной ситуации я рекомендую Вам все же для начала потребовать встречи с руководителем департамента урегулирования. Затем Вы можете обратиться с письменным требованием к руководителю компании. В письме опишите обстоятельства и суть конфликта и потребуйте ответа о состоянии Вашего дела. Обращение нужно отправить заказным письмом с уведомлением либо отнести лично в приемную менеджмента компании. При этом нужно потребовать регистрации Вашего обращения в порядке, предусмотренном для всей входящей корреспонденции. На письменное обращение Вам обязаны ответить.
Если же письменное обращение не даст результатов, тогда можете применять кардинальные меры, в том числе, обращаться в Госфинслуг, ЛСОУ и др.
|
Все эксперты
